FAQ
Finden Sie hier die Antworten auf Ihre Fragen zur neuen HOBART App.

Das wird am häufigsten gefragt

Allgemeine Informationen

Bitte laden Sie die App im App Store oder Google Play Store herunter.

Zum App Store

Zum Google Play Store

Oder melden Sie sich über login.washsmart.de an.

Die App ist für die Betriebssysteme iOS und Android erhältlich, jedoch nicht für Blackberry.
Es ist jedoch auch eine Browserversion unter login.washsmart.de verfügbar.

Apple:  iOS  Version 8.X oder höher wird unterstützt
Android: OS 4.1 oder höher wird unterstützt
Web-Version: mit allen gängigen und aktuellen Browsern  (Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer,…)

Voraussetzung Kunden-WLAN für die Einbindung der Maschine:

Es handelt sich bei dem vorhandenen Netzwerk um ein WLAN-Netz ohne Web-Browser Anmeldung (Captive Portal) oder Enterprise WLAN

WLAN-Voraussetzungen:

  • WLAN 2,4 GHz Frequenzband
  • 802.11 b/g/n-Router (802.11 a wird nicht unterstützt)
  • Verschlüsselung: WPA2/offenes Netzwerk
  • Port 433 freigegeben

Der Service von WASHSMART wird ständig weiterentwickelt. In der Liste finden Sie alle Länder/Sprachen in welchen WASHSMART verfügbar ist.  

Sollte WASHSMART in Ihrem Land noch nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns doch einfach.

WASHSMART ist verfügbar in folgenen Ländern:

  • Australien
  • Belgien              
  • Bulgarien          
  • China
  • Dänemark        
  • Deutschland
  • Estland               
  • Finnland            
  • Frankreich        
  • Griechenland  
  • Irland  
  • Island  
  • Italien  
  • Kroatien            
  • Lettland             
  • Litauen              
  • Luxemburg      
  • Malta  
  • Neuseeland
  • Niederlande    
  • Norwegen        
  • Österreich
  • Polen  
  • Portugal            
  • Rumänien         
  • Schweden        
  • Schweiz             
  • Slowakei           
  • Slowenien        
  • Spain   
  • Tschechien       
  • Ungarn
  • United Kingdom            
  • Zypern               

Verfügbare Sprachen:

  • Deutsch
  • Englisch
  • Italienisch
  • Norwegisch
  • Dänisch
  • Chinesisch

Alle neuen Untertischmaschinen mit der neuen VISIOTRONIC-TOUCH Steuerung (ab 01.08.2018), lassen sich über das integrierte WLAN-Modul ganz einfach mit Hilfe des neuen Displays mit dem Kundennetzwerk und somit der WASHSMART APP verbinden.

Für Untertischmaschinen und Universal-, bzw. Haubenspülmaschinen mit der VISIOTRONIC Steuerung, gibt es für neu bestellte Maschinen (ab Werk) ein Connectivity-Kit, welches optional für die Nutzung von WASHSMART hinzubestellt werden kann.

WASHSMART und alle damit verbundenen Funktionen stellt Ihnen HOBART ab dem Tag der Auslieferung der Maschine aus dem HOBART Werk für 5 Jahre (gekoppelt an die einmalige Serialnummer der Maschine) kostenlos zur Verfügung. Nach Ablauf dieser 5 Jahre endet die kostenlose Nutzungszeit automatisch. Es entstehen keine weiteren Kosten für Sie. Hobart oder Ihr Fachhändler wird sich vor Ablauf der 5 Jahren wegen einer Laufzeitverlängerung bei Ihnen melden.

Die WASHMSART App können Sie kostenlos aus dem Android oder iOS Store herunterladen.

Es fallen evtl. Kosten für den Internettarif Ihres gewählten Anbieters an.

Verbindungseinstellungen

Möglicherweise ist Ihre Maschine nicht mehr mit dem HOBART Server verbunden.

Es gibt verschiedene Lösungen:

  • Wenn die Spülmaschine keine Signale mehr sendet, prüfen Sie im WLAN Menü doch bitte den Status des WLAN-Netzwerkes!
  • Manche WLAN Probleme können behoben werden, indem Sie Ihren Router neu starten durch aus- und wiedereinstecken des Routerkabels.

Hierbei wird zwischen Hauben/Universalspülmaschinen und Maschinen der neuen Maschinengeneration 2018 (mit VISIOTRONIC TOUCH Steuerung unterschieden)

Damit Sie bei Problemen oder der Erstinbetriebnahme der Maschine auch ganz einfach Fehler mit dem WLAN selber beheben können, stellen wir für Sie eine Schritt für Schritt Anleitung bereit.

Diese erklärt einfach und verständlich die Anbindung der Maschine in Ihrem WLAN oder das erneute herauslesen des Registrierungscodes.

Bei Hauben/ Universalspülmaschinen (Visiotronic Steuerung) Inbetriebnahmeanleitung WashSmart

Bei Maschinen der neuen Generation 2018 (Visiotronic-Touch Steuerung): Zum Video Tutorial

Der hierbei ausgelesene Maschinen-Code ist 48 Stunden gültig.

Innerhalb dieser Zeit muss der Code in der WASHSMART App eingegeben werden, ansonsten müssen Sie erneut einen Code anfordern.

Ja auf jeden Fall. Die Funktionen der WASHSMART App und das installierte WiFi Modul haben keinen Einfluss auf die Funktionstüchtigkeit der Geschirrspülmaschine.

Fragen zu der App / Internetvariante

Nachdem Sie (oder der Servicetechniker) die Maschine zum ersten Mal mit der HOBART-Cloud verbunden haben, erhalten Sie einen Code.  Bitte geben Sie den Code unter „Maschine registrieren“ in der Navigation der App ein.

Es gibt kritische Fehler und Benachrichtigungen. Sie können in beiden Fällen Push-Nachrichten erhalten. Sie können diese Nachrichten  in den Einstellungen ein- und ausschalten. 

Datenschutz

Die übertragenen Daten Ihrer Maschine zu der Cloud werden anonymisiert. Lediglich wenn Sie den Service für die Bestellung von Verbrauchsmittel oder Serviceanfragen nutzen möchten, müssen Sie personenbezogene Daten in die App eingeben, damit sich der entsprechende Servicepartner bei Ihnen melden kann.

Die Maschine übermittelt nur maschinenbezogene Daten, wie Betriebsdaten (z. B. Temperaturen) und Maschinenmeldungen (z. B. Fehlermeldungen). Es werden keine persönlichen Daten übermittelt.

Die übermittelten Daten der Maschine (Betriebsdaten und Maschinenmeldungen) sind sicher, da alle Daten SSL-verschlüsselt sind (der Prozess, der bei Kreditkarten-Datenübertragungen und Online-Banking verwendet wird). Darüber hinaus werden die Daten in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert und unterliegen somit deutschem Recht. 

Cookie Hinweis

Um die Inhalte unseres Webauftritts für Sie bestmöglich darzustellen, setzen wir Cookies ein. Mehr Informationen über Cookies und die Option, der Cookie-Verwendung zu widersprechen enthält unsere Datenschutzerklärung.

top